SUA EMPRESA ADOTA O NOVO VAREJO ?
Independente do
ramo em que sua empresa atue, conheça e aplique o NOVO VAREJO...
Hoje o varejo só
investe e acredita nas mercadorias de ponta, nos pontos comerciais, nos
designs, na propaganda, nos encartes, nas promoções, nos descontos etc., itens onde os varejistas são imbatíveis...
O varejo só é igual, sem criatividade e sem diferenciais,
no atendimento.
Quando percebemos
“isso”, criamos o NOVO
VAREJO (para cada setor ou para cada modelo de empresa, montamos um NOVO VAREJO específico
para capacitar os funcionários em semanas e aumentar o faturamento.)
Saiba COMO fazer...
OBS.: Conheça o NOVO VAREJO na loja de esporte, no petshop, na drogaria,
vestuário feminino/masculino, no fast food, supermercado etc.
O COMEÇO...
Antes do cliente
entrar na loja: POSTURA: equipe sempre de frente ou na diagonal
da porta; sem “turminhas”; sem risinhos; UNIFORME: limpo; sem respingos (muito cuidado
nos fast foods...); zero adornos; cabelos discretos (tipo Leo Moura, não); O
cliente entrou na loja; cumprimento diferenciado; informar seu
nome; sorriso; falar para fora; olho no
olho; ficar atento aos sinais de compra; fazer o perto/longe – deixar o cliente
solto; VENDA ADICIONAL: quando abordar, levar e mostrar um
outro produto correlato, ou não, ao pedido inicial e usar
as ”FALAS” que atiçam (para
cada ramo de atividade, elegemos um modelo de “fala”, porém as mais comuns são:
“é um produto que tem muita saída...”; é um produto chique”; “é um produto que
está num preço especial...”; “é um
produto diferenciado...” etc. – detalhe: sempre mostrando um outro produto,
correlato ao pedido inicial ou não).
OS “BILHETINHOS...”
Para que todo esse processo pudesse ser
implantado em tempo real, foi preciso criar um elemento que focasse na aplicação
deste modelo. Criamos então os “BILHETINHOS” (após cada atendimento, o
funcionário recebe um bilhete que informa como foi
a sua
performance naquele atendimento). Tudo em tempo real e de forma rápida.
Só observações sobre a forma de atender. A 1ª via dos bilhetes para o treinando
e a 2ª via para a diretoria da empresa. Tudo aberto e sem usar o cliente
secreto.
Os resultados obtidos com esse processo chegam
a duplicar e até triplicar o faturamento de uma equipe de loja. Oferecer o
adicional de forma imperceptível, do operador de caixa ao entregador.
Aliado
a essa ação e visando dar fixação e argumentos
aos treinados, semanalmente transformamos notícias de jornal
e revistas em treinamento. É a POPULARIZAÇÃO
do treinamento.
A certeza
do aumento do faturamento e da capacitação funcional se solidificam com as ações: DIÁRIAS (NECESSIDADES DIFERENCIADAS – cada
treinando tem uma necessidade... + PERFORMANCE
– “bilhetinhos” + E-COMMERCE -
vendas para todo o país ); SEMANAL (POPULARIZAÇÃO – textos de revistas e
jornais); QUINZENAL (CHECK LIST – verificação geral da loja + BALANÇO RELÂMPAGOS – mercadoria contada
e analisada); MENSAL
( FEEDBACK – avaliação funcional de
cada treinando); SEMESTRAL OU ANUAL (entrega dos
certificados – OURO, PRATA e BRONZE + MULTIPLICAÇÃO
– (identificação do treinando que vai dar continuidade ao processo).
10
RAZÕES PARA ADOTAR O ATENDIMENTO MONITORADO: 1º - PORQUE não tira o treinando do seu ambiente de
trabalho (loja); 2º - PORQUE apresenta
resultados já na 1ª semana; 3º - PORQUE utiliza
elementos da própria loja como forma de teatralizar os procedimentos; 4º - PORQUE os bilhetinhos
identificam e corrigem os erros em tempo real; 5º - PORQUE aumenta o ticket médio; 6º - PORQUE sua empresa (independente do ramo) pode adotar o E-COMMERCE; 7º- PORQUE capacita as
pessoas; 8º - PORQUE diminui os
encalhos; 9º - PORQUE coloca a
diretoria diariamente dentro das lojas, mesmo não estando; 10º - PORQUE atiça os vendedores a vender mais e os clientes a
comprar mais de forma imperceptível.
Neste
cenário, o processo de se atingir a excelência no atendimento em semanas +
o aumento do faturamento e a capacitação funcional da equipe de vendas é uma
realidade.
Transformamos
notícias de jornais e revistas em treinamento (aqui, só a foto e o
título). Ao popularizar o treinamento,
sua fixação é maior, sua aplicação é imediata e os resultados aparecem em
semanas.
REVISTA VEJA – 21/12/2011 JORNAL O GLOBO –17/08/2012
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EDUCAÇÃO E CAPACITAÇÃO DO POVO |
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Em 218páginas,apenas 4linhas, falando
do atendimento...
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O GLOBO – 18/06/2011
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PERDER UM PENALTI É COMO PERDER UM
CLIENTE NO VAREJO... |
REVISTA DE DOMINGO-11/03/2012
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ATENDER BEM... COMO?
O VAREJO NÃO TEM A QUEM RECORRER... |
BBB-12ª edição
A GAFE OLÍMPICA...
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CRIARAM “NÃOS” QUE VALEM MILHÕES...
(NÃO CRIA NADA, NÃO CAPACITA NADA, NÃO FABRICA
NADA, NÃOENSINA NADA, ETC...MAS GERA MILHÕES DE
PRÊMIOS E VISIBILIDADE PARA A EMPRESA.) |
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A GAFE OLÍMPICA...
No varejo, a 1ª ação é conhecer as regras da empresa...
(SEGURARAM A BANDEITA SEM LUVAS...)
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A PRESIDENTA TAMBÉM PRATICA O
TRM...
O BILHETE
DA PRESIDENTA ...
O GLOBO 31/08/2012
Pelo
bilhete da Presidenta, ela não foi informada em tempo real e teve
surpresas!!! Já os nossos bilhetes
capacitam, corrigem, informam em tempo real, auditam quinzenalmente e a
diretoria das empresas NÃO tem
surpresas... Conheça no nosso blog a diferença entre o VAREJO
ATUAL e o NOVO VAREJO e prepare-se para ter um futuro sem
surpresas. O NOVO VAREJO adota a
valorização do funcionário rentável (meritocracia) e apresenta resultados
percebíveis em 2 ou 3 semanas.
Hoje a
grande pergunta é: QUAIS AS MELHORIAS QUE VOCÊ TRAZ OU TROUXE
PARA A EMPRESA E COMO?
Reparem
que um dos MAIORES
problemas do varejo é o face a face:
COMO treinar sem deslocamento, COMO falar para fora, COMO “atiçar”, COMO abordar, COMO sorrir, COMO diferenciar, COMO praticar, COMO ter postura, COMO fazer acontecer
de forma imperceptível... e COMO informar diariamente à diretoria a performance da
equipe...